Nautica 21 Nodi S.r.l. - Via A. De Gasperi, 249 - 80053 Castellammare di Stabia (NA)
P. IVA / VAT IT08501411212 - REA 963464 - Aggiornato al 15/09/2026

Nota: il presente documento disciplina le condizioni contrattuali del Virtual Store. I diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla normativa vigente restano sempre salvi.

1. Premessa e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il sito e-commerce di Nautica 21 Nodi S.r.l., di seguito anche "Nautica 21 Nodi", "Venditore" o "Società".

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Policy Resi e Rimborsi, la Privacy Policy e le ulteriori informazioni rese disponibili sul sito.

L'invio dell'ordine comporta la presa visione delle condizioni applicabili all'acquisto.

I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente al Consumatore restano in ogni caso impregiudicati.

2. Identificazione del Venditore

Nautica 21 Nodi S.r.l.
Via A. De Gasperi, 249 - 80053 Castellammare di Stabia (NA) - Italia
P. IVA / VAT: IT08501411212
REA: 963464 - Iscrizione del 16/11/2016
E-mail: web.service@nautica21nodi.it
WhatsApp Assistenza: +39 393 123 2121

3. Definizione di Consumatore e Cliente Professionale

Consumatore è la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Cliente Professionale o B2B è la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Quando le presenti condizioni prevedono discipline differenti per Consumatore e Cliente Professionale, troveranno applicazione le disposizioni corrispondenti alla qualifica dell'acquirente.

4. Prodotti

Nautica 21 Nodi commercializza prodotti, accessori, ricambi, componenti, attrezzature ed elettronica destinati principalmente al settore nautico e marino.

Le caratteristiche essenziali del prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto.

• denominazione
• codice articolo
• descrizione
• caratteristiche tecniche
• dimensioni
• tensione di alimentazione
• potenza
• variante
• colore
• compatibilità
• eventuali codici originali di riferimento
• quantità
• ulteriori specifiche indicate nella scheda prodotto

Quando applicabile, le informazioni messe a disposizione dal produttore costituiscono un ulteriore riferimento tecnico.

5. Immagini dei prodotti

Le fotografie dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare nel modo più fedele possibile gli articoli commercializzati.

Tuttavia, colori, proporzioni, confezioni, etichette o altri elementi non essenziali potrebbero presentare differenze dovute alla visualizzazione del dispositivo, all'aggiornamento del packaging da parte del produttore o alla presenza di più varianti appartenenti alla medesima famiglia.

Quando una fotografia rappresenta una famiglia di prodotti o più varianti, ai fini dell'identificazione dell'articolo acquistato devono essere considerati principalmente codice prodotto, descrizione tecnica, misura, caratteristiche e variante selezionata.

Resta in ogni caso fermo il diritto del Consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e alle informazioni precontrattuali che, secondo la normativa applicabile, costituiscono parte del contratto.

6. Prodotti Osculati - codici "OS."

Per gli articoli il cui codice inizia con "OS.", relativi a prodotti del marchio Osculati, il Cliente è invitato a prestare particolare attenzione alla variante selezionata.

La fotografia può rappresentare una variante appartenente alla stessa famiglia e non necessariamente la specifica misura o configurazione selezionata.

• codice
• descrizione
• caratteristiche tecniche
• misura
• variante selezionata

In caso di dubbio il Cliente è invitato a contattare Nautica 21 Nodi prima dell'acquisto.

7. Ricambi, codici originali e prodotti compatibili

Quando nella descrizione di un prodotto sono riportati codici originali del costruttore preceduti o accompagnati dalle espressioni "compatibile", "riferimento originale", "rif. orig.", "equivalente" o formulazioni analoghe, tali codici hanno principalmente la funzione di identificare la compatibilità o l'applicazione del ricambio.

La loro indicazione non implica necessariamente che il prodotto venduto sia un ricambio originale del relativo produttore, salvo quando nella scheda prodotto sia espressamente indicato che si tratta di prodotto originale.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente codice, modello, versione, anno, matricola e caratteristiche tecniche del motore, dell'imbarcazione o dell'impianto sul quale il componente deve essere installato.

8. Compatibilità dei prodotti

Nel settore nautico la compatibilità di un componente può dipendere da numerosi fattori, tra cui modello, anno di produzione, numero di serie, matricola, versione del motore, piede, impianto, tensione e configurazione dell'imbarcazione.

Le indicazioni di compatibilità presenti sul sito sono basate sulle informazioni disponibili e sulle specifiche comunicate dai produttori o fornitori.

In caso di dubbio il Cliente è invitato a richiedere assistenza prima dell'acquisto, comunicando tutti gli elementi necessari all'identificazione del componente.

L'assistenza fornita da Nautica 21 Nodi non sostituisce le verifiche tecniche che devono essere effettuate dall'installatore qualificato quando necessarie.

9. Installazione e utilizzo

I prodotti devono essere installati e utilizzati nel rispetto:

• delle istruzioni del produttore
• delle caratteristiche tecniche del prodotto
• delle norme applicabili
• delle regole di buona tecnica
• delle prescrizioni di sicurezza

Quando la natura del prodotto lo richiede, l'installazione deve essere effettuata da personale competente o qualificato.

Nautica 21 Nodi non risponde di danni imputabili a installazioni errate, manomissioni, utilizzi impropri o impieghi contrari alle istruzioni, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge e la responsabilità eventualmente imputabile al Venditore.

10. Disponibilità dei prodotti

Nautica 21 Nodi opera contemporaneamente attraverso il proprio e-commerce e uno store fisico.

Le giacenze vengono aggiornate costantemente; tuttavia può eccezionalmente verificarsi una sovrapposizione tra una vendita effettuata nel negozio fisico e un ordine online prima dell'aggiornamento della disponibilità informatica.

La visualizzazione di un articolo come disponibile non costituisce pertanto garanzia assoluta della disponibilità materiale fino alla verifica e gestione dell'ordine.

Qualora un prodotto ordinato risulti successivamente non disponibile, Nautica 21 Nodi informerà tempestivamente il Cliente e, secondo il caso, potrà proporre:

• attesa del riassortimento
• prodotto alternativo, previa accettazione del Cliente
• annullamento dell'articolo
• rimborso dell'importo eventualmente già corrisposto

Il Cliente non sarà obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.

11. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente può verificare e, ove consentito dal sistema, modificare i dati inseriti.

Il riepilogo dell'ordine indica i prodotti selezionati e gli importi applicabili.

Il comando finale utilizzato per effettuare l'acquisto deve rendere chiaramente comprensibile che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

12. Conferma dell'ordine

A seguito della ricezione dell'ordine, Nautica 21 Nodi trasmette al Cliente una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell'acquisto e le informazioni pertinenti.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma e a comunicare tempestivamente eventuali anomalie.

La conferma viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante l'acquisto.

Nell'e-mail di conferma dell'ordine è inoltre disponibile il link per accedere al modulo online di richiesta reso, secondo quanto previsto dalla Policy Resi e Rimborsi.

13. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita è concluso secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto e nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi per via elettronica.

Nautica 21 Nodi può effettuare controlli amministrativi o antifrode prima dell'evasione dell'ordine.

In caso di impossibilità oggettiva di eseguire l'ordine, indisponibilità sopravvenuta, anomalia evidente o altra causa legittima, il Cliente sarà tempestivamente informato e gli importi eventualmente incassati per prodotti non fornibili saranno restituiti.

14. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo errori materiali evidenti.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, i prezzi sono presentati secondo la normativa applicabile e includono le imposte quando previsto.

Eventuali spese di spedizione o altri costi applicabili sono indicati prima dell'invio definitivo dell'ordine.

15. Errori evidenti di prezzo o descrizione

Nautica 21 Nodi adotta procedure finalizzate a mantenere corretti prezzi e informazioni.

Può tuttavia verificarsi un errore materiale, informatico o di inserimento.

In presenza di un prezzo manifestamente anomalo e riconoscibile come errore rispetto al prodotto, alle sue caratteristiche e al normale contesto commerciale, Nautica 21 Nodi informerà il Cliente prima dell'esecuzione dell'ordine.

Il Cliente potrà confermare l'acquisto al prezzo corretto, quando applicabile, oppure ottenere l'annullamento e la restituzione delle somme eventualmente versate.

La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del Consumatore.

16. Promozioni e codici sconto

Promozioni, voucher e codici sconto sono soggetti alle condizioni specificamente indicate nella relativa iniziativa.

• non sono convertibili in denaro
• non possono essere applicati retroattivamente a ordini già conclusi
• possono essere soggetti a importi minimi
• possono essere limitati a determinati prodotti o categorie
• possono avere una data di scadenza
• possono non essere cumulabili con altre promozioni

17. Pagamenti

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili durante il checkout.

L'effettiva disponibilità di ciascun metodo può dipendere dall'importo, dalla tipologia di ordine e dal prestatore del servizio di pagamento.

Per i pagamenti gestiti da operatori terzi possono applicarsi anche le relative condizioni del prestatore del servizio.

Nautica 21 Nodi non acquisisce i dati completi degli strumenti di pagamento quando questi sono gestiti direttamente dai relativi provider.

18. Controlli antifrode e sicurezza

Nautica 21 Nodi si riserva di effettuare verifiche ragionevoli finalizzate alla prevenzione di frodi, utilizzi illeciti degli strumenti di pagamento o anomalie nell'ordine.

Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il Cliente potrà essere contattato attraverso i recapiti forniti.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto della normativa applicabile e della Privacy Policy.

19. Fatturazione

Il Cliente che necessita di fattura è tenuto a fornire correttamente e tempestivamente tutti i dati fiscali richiesti durante la procedura di acquisto o secondo le modalità indicate sul sito.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati comunicati.

La documentazione fiscale sarà emessa nel rispetto della normativa applicabile.

20. Spedizione

Gli ordini vengono consegnati attraverso i vettori utilizzati da Nautica 21 Nodi.

I costi di spedizione applicabili sono indicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali servizi accessori o modalità di consegna particolari possono comportare costi aggiuntivi, che saranno indicati prima dell'acquisto quando applicabili.

21. Tempi di consegna

I tempi indicati sul sito, nel checkout o nelle comunicazioni relative all'ordine devono essere interpretati secondo quanto specificamente comunicato al Cliente e secondo la normativa applicabile.

Nautica 21 Nodi si impegna a gestire ed evadere gli ordini con la massima tempestività.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

22. Indirizzo di consegna

Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo completo e corretto.

Nautica 21 Nodi non risponde dei ritardi o dei costi direttamente derivanti da dati di consegna inesatti o incompleti forniti dal Cliente, fatti salvi i casi imputabili al Venditore o al vettore e i diritti inderogabili previsti dalla legge.

23. Rischio del trasporto - Consumatori

Negli acquisti effettuati da Consumatori, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento previsto dalla normativa vigente.

In particolare, quando il vettore è stato incaricato nell'ambito della spedizione organizzata dal Venditore, la consegna al corriere non determina automaticamente il trasferimento del rischio al Consumatore.

Restano ferme le specifiche disposizioni previste dalla legge nel caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore.

24. Trasporto negli acquisti B2B

Nei rapporti con Clienti Professionali, le condizioni di trasporto, il trasferimento del rischio e gli eventuali termini di contestazione sono disciplinati dalla normativa applicabile, dalle presenti Condizioni Generali e dagli eventuali specifici accordi commerciali conclusi con il Cliente.

25. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare:

• numero dei colli
• integrità dell'imballaggio
• presenza di schiacciamenti
• fori
• aperture
• bagnature
• perdite
• altri danni evidenti

In presenza di anomalie si raccomanda di apporre una riserva specifica, descrivendo concretamente il danno rilevato.

Esempi: "Pacco schiacciato", "Imballaggio bucato", "Collo bagnato".

La generica dicitura "con riserva" potrebbe non essere sufficiente ai fini della gestione della pratica con il vettore.

La mancata apposizione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al Consumatore.

26. Prodotti liquidi

Quando il pacco contenente prodotti liquidi presenta evidenti perdite, bagnature o danneggiamenti importanti, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna oppure a seguire immediatamente le indicazioni dell'assistenza.

Per questa ragione Nautica 21 Nodi può sconsigliare la consegna di determinate categorie di prodotti liquidi presso punti di ritiro nei quali non sia possibile verificare adeguatamente l'integrità del collo.

27. Mancata consegna e giacenza

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al destinatario, il vettore potrà mettere la spedizione in giacenza o procedere secondo le proprie procedure operative.

Il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Nautica 21 Nodi qualora rilevi anomalie nella consegna.

Per i Clienti Professionali, eventuali costi di giacenza, nuova consegna o rientro imputabili al destinatario potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni concordate.

Per i Consumatori troveranno applicazione le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.

28. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore che acquista online dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.

In via ordinaria, il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla legge.

Modalità, termini, costi di restituzione, eventuali eccezioni e procedure sono disciplinati dettagliatamente nella Policy Resi e Rimborsi di Nautica 21 Nodi, che costituisce parte integrante delle informazioni contrattuali applicabili.

29. Modulo online per il reso

Il Cliente può utilizzare il modulo online di richiesta reso accessibile tramite il link contenuto nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• ordine
• prodotto
• Cliente
• motivo della richiesta
• eventuale documentazione tecnica

L'utilizzo del modulo online facilita la gestione della pratica ma non limita né subordina l'esercizio del diritto legale di recesso del Consumatore.

30. Restituzione e spese di reso

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere posti a carico del Consumatore nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e dalla Policy Resi e Rimborsi.

Il Cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto e si raccomanda una spedizione tracciabile.

31. Diminuzione di valore

Il Consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

32. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, quando ricorrono i relativi presupposti di legge, beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o altre categorie per le quali la normativa esclude il recesso.

L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti normativi.

33. Resi commerciali oltre il diritto legale

Nautica 21 Nodi può decidere di accettare, a propria discrezione commerciale, determinate richieste di reso che non rientrano nel diritto legale di recesso.

Tale eventuale accettazione non costituisce riconoscimento di un diritto generalizzato a ottenere resi oltre quelli previsti dalla legge.

Le condizioni saranno comunicate al Cliente prima della gestione della restituzione.

34. Errori nella scelta del prodotto

In caso di acquisto errato, ad esempio:

• 12V invece di 24V
• misura errata
• modello incompatibile
• ricambio destinato a motore differente
• variante non corretta

il Cliente potrà richiedere assistenza.

Per il Consumatore resta fermo il diritto di recesso quando applicabile.

Al di fuori del diritto legale di recesso, l'eventuale cambio costituisce una concessione commerciale e le relative spese potranno essere poste a carico del Cliente.

35. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale è distinta dalle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.

Nautica 21 Nodi riconosce al Consumatore tutti i rimedi previsti dalla normativa vigente in presenza di un difetto di conformità.

La garanzia legale sui beni ha la durata minima prevista dalla normativa applicabile, ordinariamente due anni nei rapporti B2C, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili.

36. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive offerte direttamente dal produttore.

Tali garanzie si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né ne limitano l'applicazione.

Durata, condizioni e modalità di attivazione della garanzia commerciale sono quelle indicate dal relativo produttore.

37. Prodotti difettosi o malfunzionanti

In caso di presunto difetto, Nautica 21 Nodi potrà richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione della pratica, tra cui:

• fotografie
• video
• seriale
• matricola
• descrizione del problema
• informazioni sull'installazione
• informazioni sull'utilizzo

Il prodotto potrà essere sottoposto a verifica da parte di Nautica 21 Nodi, del produttore o del centro assistenza competente.

Le verifiche tecniche non limitano i diritti inderogabili del Consumatore.

38. Prodotto risultato funzionante

Qualora, a seguito delle verifiche, il prodotto risulti correttamente funzionante e l'anomalia sia riconducibile a cause non imputabili al prodotto o al Venditore, quali, a titolo esemplificativo:

• installazione errata
• utilizzo improprio
• alimentazione non corretta
• incompatibilità
• manomissione
• danneggiamento accidentale
• errore di scelta

eventuali costi non coperti dalla garanzia potranno essere posti a carico del Cliente quando consentito dalla normativa e previa adeguata informazione.

39. Prodotti elettronici e beni con elementi digitali

Per prodotti elettronici, dispositivi con software o beni con elementi digitali, il corretto funzionamento può dipendere anche da:

• compatibilità
• versione software
• firmware
• configurazione
• rete
• alimentazione
• componenti collegati
• aggiornamenti

Quando previsto dalla normativa applicabile, saranno fornite le informazioni disponibili relative a compatibilità, interoperabilità, funzionalità e aggiornamenti sulla base delle informazioni messe a disposizione dal produttore.

Restano fermi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

40. Assistenza tecnica

L'assistenza pre-vendita e post-vendita di Nautica 21 Nodi ha lo scopo di aiutare il Cliente nell'identificazione e nell'utilizzo dei prodotti.

Eventuali indicazioni fornite a distanza sono necessariamente basate sulle informazioni comunicate dal Cliente.

Quando la corretta diagnosi richiede un controllo fisico dell'imbarcazione, del motore, dell'impianto o del componente, il Cliente dovrà rivolgersi a personale tecnicamente competente.

41. Limitazioni di responsabilità

Nautica 21 Nodi non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• uso improprio del prodotto
• installazione non conforme
• mancato rispetto delle istruzioni
• modifiche o manomissioni non autorizzate
• utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste
• informazioni tecniche errate o incomplete fornite dal Cliente ai fini della scelta del ricambio

salvo che il danno sia comunque imputabile al Venditore secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere validamente escluse o limitate per legge.

42. Forza maggiore ed eventi non controllabili

Nautica 21 Nodi non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di ritardi o inadempimenti derivanti da eventi straordinari non ragionevolmente controllabili.

Rientrano, a titolo esemplificativo e quando ne ricorrono i presupposti, eventi naturali eccezionali, provvedimenti dell'autorità, interruzioni generalizzate delle infrastrutture, scioperi di carattere generale, guerre, emergenze e altri eventi di forza maggiore.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del Consumatore.

43. Clienti Professionali - disciplina B2B

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Eventuali resi B2B non derivanti da diritti previsti dalla legge o da specifiche garanzie devono essere preventivamente concordati con Nautica 21 Nodi.

L'accettazione di un reso commerciale B2B non costituisce precedente né riconoscimento di un diritto a futuri resi.

44. Condizioni particolari B2B

Per Clienti Professionali possono essere concordate condizioni commerciali specifiche relative, ad esempio, a:

• prezzi
• sconti
• termini di pagamento
• trasporto
• consegne
• resi
• forniture continuative

In caso di contrasto tra una specifica condizione commerciale concordata per iscritto con il Cliente Professionale e le presenti Condizioni Generali, prevale la condizione specificamente concordata per il relativo rapporto, nei limiti consentiti dalla legge.

45. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate principalmente ai recapiti forniti dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail e degli altri dati comunicati.

Le comunicazioni elettroniche relative all'ordine possono costituire supporto durevole nei casi previsti dalla normativa applicabile.

46. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a:

Nautica 21 Nodi S.r.l.
Via A. De Gasperi, 249
80053 Castellammare di Stabia (NA)
E-mail: web.service@nautica21nodi.it
WhatsApp Assistenza: +39 393 123 2121

Il Cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta.

47. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito dell'acquisto e della gestione del rapporto con il Cliente sono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

48. Proprietà intellettuale

Testi, elementi grafici, loghi, contenuti originali, struttura del sito e altri materiali protetti non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione quando tutelati dalla normativa applicabile.

Marchi, denominazioni e codici dei produttori eventualmente riportati nelle schede prodotto appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati, ove applicabile, per identificare correttamente prodotti e compatibilità.

49. Modifiche alle Condizioni Generali

Nautica 21 Nodi può aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, organizzative, tecniche o commerciali.

All'acquisto si applicano le condizioni rese disponibili al Cliente al momento della conclusione del relativo contratto, salvo modifiche normative inderogabili applicabili.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata nel documento.

50. Nullità o inefficacia parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporterà automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita secondo la disciplina inderogabile applicabile.

51. Prevalenza delle norme inderogabili

Le presenti Condizioni Generali non intendono escludere, limitare o modificare diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al Consumatore, prevarrà la disposizione di legge.

52. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi con Nautica 21 Nodi sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo l'eventuale diritto del Consumatore alla protezione assicurata dalle disposizioni imperative della legge applicabile secondo la normativa nazionale ed europea.

53. Foro competente - Consumatore

Per le controversie derivanti da contratti conclusi con un soggetto qualificabile come Consumatore, trova applicazione il foro territorialmente competente previsto dalla normativa inderogabile a tutela del Consumatore.

Pertanto, qualora la legge attribuisca competenza territoriale inderogabile al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, tale competenza prevale su qualsiasi diversa previsione delle presenti Condizioni Generali.

54. Foro esclusivo - Clienti Professionali B2B

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione, risoluzione o cessazione delle presenti Condizioni Generali o dei contratti conclusi tra Nautica 21 Nodi S.r.l. e Clienti Professionali, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge, è stabilita la competenza esclusiva del:

FORO DI TORRE ANNUNZIATA (NA) - TRIBUNALE DI TORRE ANNUNZIATA.

Tale clausola si applica ai rapporti B2B e, più in generale, nei casi in cui non trovi applicazione il foro inderogabile previsto a tutela del Consumatore.

55. Approvazione specifica per Clienti Professionali

Nei rapporti con Clienti Professionali, ove richiesto dalla normativa applicabile, le clausole che necessitano di specifica approvazione ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile dovranno essere oggetto di specifica approvazione.

In particolare, per quanto applicabile al singolo rapporto, il Cliente Professionale dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole relative a:

disponibilità dei prodotti; conclusione del contratto; errori evidenti di prezzo; trasporto B2B; mancata consegna e giacenza; resi commerciali; prodotti risultati funzionanti; limitazioni di responsabilità; forza maggiore; disciplina B2B; condizioni particolari B2B; legge applicabile; Foro esclusivo di Torre Annunziata.

56. Policy Resi e Rimborsi

La Policy Resi e Rimborsi di Nautica 21 Nodi, nella versione applicabile all'acquisto, integra le presenti Condizioni Generali per quanto riguarda:

• diritto di recesso
• restituzione dei prodotti
• resi commerciali
• rimborsi
• prodotti danneggiati durante il trasporto
• prodotti difettosi
• garanzia
• errori di acquisto
• prodotti Osculati
• procedure di assistenza

In caso di contrasto, saranno in ogni caso applicate le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.

57. Contatti

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Ultimo aggiornamento: 15/09/2026

POLICY RESI E RIMBORSI

La presente Policy disciplina le modalità di richiesta di reso, sostituzione, recesso e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito di Nautica 21 Nodi.

La Policy deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

Ai fini della presente Policy si intende per:

Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Cliente Professionale: il soggetto che effettua l'acquisto nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1. Richiesta di reso e modulo online

Le richieste di reso possono essere inoltrate attraverso l'apposita procedura online "Richiesta di Reso".

Per facilitare la procedura, il Cliente può accedere direttamente al modulo online di richiesta reso utilizzando il link presente nell'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta al momento dell'acquisto.

La procedura online consente di identificare correttamente l'ordine e il prodotto interessato e di velocizzare la gestione della richiesta.

• numero dell'ordine
• codice dell'articolo interessato
• motivo della richiesta, ove necessario
• descrizione dell'eventuale problema riscontrato
• documentazione fotografica del prodotto, quando necessaria
• fotografie dell'imballaggio, quando utili
• matricola, numero seriale o altri elementi identificativi del prodotto, quando presenti

La documentazione richiesta sarà utilizzata esclusivamente per consentire una corretta gestione della pratica e verificare la corrispondenza dell'articolo acquistato.

L'utilizzo della procedura online ha finalità organizzative e non limita né subordina l'esercizio del diritto di recesso riconosciuto al Consumatore dalla normativa vigente.

2. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore che effettua un acquisto online ha diritto, nei casi previsti dalla normativa vigente, di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di più beni ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre, ove previsto dalla normativa applicabile, dal giorno dell'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Nautica 21 Nodi la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto dalla legge.

A tale scopo può utilizzare il modulo online accessibile tramite il link presente nell'e-mail di conferma dell'ordine, oppure gli altri canali di contatto messi a disposizione sul sito.

L'utilizzo del modulo online non costituisce condizione esclusiva per l'esercizio del diritto di recesso.

Quando previsto dalle condizioni commerciali di Nautica 21 Nodi, potranno inoltre essere accettate richieste di reso entro 15 giorni dalla consegna. L'eventuale termine commerciale di 15 giorni è distinto dal diritto legale di recesso del Consumatore.

Restano ferme tutte le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, comprese, a titolo esemplificativo, quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e alle ulteriori categorie per le quali la legge esclude il diritto di recesso.

3. Restituzione del prodotto

A seguito della comunicazione della volontà di recedere o della richiesta di reso, Nautica 21 Nodi fornirà al Cliente le istruzioni operative necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Il Cliente è pertanto invitato ad attendere tali istruzioni prima di effettuare la spedizione, al fine di consentire la corretta identificazione e gestione della pratica.

Tale procedura organizzativa non costituisce un'autorizzazione necessaria all'esercizio del diritto legale di recesso del Consumatore.

• nome del vettore utilizzato
• numero di tracking
• eventuali ulteriori informazioni necessarie all'identificazione della spedizione

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura della merce.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito completo, ove presenti, di:

• confezione originale
• accessori
• manuali
• componenti
• etichette
• documentazione
• eventuali omaggi o elementi inclusi nella confezione

Il Consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In presenza di componenti mancanti, prodotti manomessi, utilizzati impropriamente o danneggiati dal Cliente, potrà pertanto essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

5. Spese di restituzione in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, purché di ciò sia stato correttamente informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, salvo diversa indicazione di Nautica 21 Nodi o i casi in cui tali costi debbano essere sostenuti dal venditore.

La responsabilità della spedizione di restituzione sarà disciplinata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Si raccomanda pertanto l'utilizzo di una spedizione tracciabile e di un imballaggio idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

6. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Nautica 21 Nodi rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'acquisto oggetto di recesso, comprese, ove dovute, le spese di consegna standard originariamente sostenute.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente e, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Consumatore.

Nautica 21 Nodi potrà, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Le tempistiche di effettivo accredito successive all'emissione del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento, dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Articolo acquistato per errore o cambio prodotto

In caso di errore nella scelta del prodotto, ad esempio l'acquisto di un'autoclave 12V anziché 24V, il Cliente potrà richiedere il reso o la sostituzione secondo le condizioni applicabili al proprio acquisto.

Qualora la richiesta del Consumatore rientri nel diritto legale di recesso, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente e dalla presente Policy.

Qualora invece il reso non rientri nel diritto di recesso previsto dalla legge e venga comunque accettato da Nautica 21 Nodi a titolo di concessione commerciale:

• le spese di restituzione potranno essere poste a carico del Cliente
• le spese di spedizione originariamente sostenute potranno non essere rimborsate
• potranno essere considerati eventuali costi o diminuzioni di valore derivanti da componenti mancanti, danneggiamenti o alterazioni del prodotto o della confezione, nei limiti applicabili

In caso di sostituzione richiesta esclusivamente per un errore di scelta del Cliente e non riconducibile a un difetto o non conformità del prodotto, le spese di restituzione e dell'eventuale nuova spedizione potranno essere poste a carico dell'acquirente.

8. Acquisti effettuati da Clienti Professionali - B2B

Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori si applica ai soggetti che rivestono la qualifica di Consumatore.

Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionali nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventuali richieste di reso per errore di acquisto, ripensamento o cambio prodotto saranno sottoposte a valutazione da parte di Nautica 21 Nodi.

L'eventuale accettazione di tali richieste costituisce una concessione commerciale, salvo differenti diritti derivanti dalla legge, dalla garanzia applicabile o da specifici accordi contrattuali.

Le relative condizioni, comprese eventuali spese di trasporto, saranno comunicate al Cliente Professionale durante la gestione della richiesta.

9. Richieste successive ai termini ordinari

Per richieste presentate successivamente ai termini previsti per il reso o il recesso, il Cliente potrà contattare l'Amministrazione attraverso i canali di assistenza indicati nella presente Policy.

La richiesta dovrà essere corredata dalla documentazione necessaria e sarà sottoposta a valutazione interna.

L'eventuale accettazione rappresenterà una concessione commerciale di Nautica 21 Nodi e non comporterà il riconoscimento automatico di un diritto al reso.

Restano sempre salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

10. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare attentamente:

• integrità dell'imballaggio
• presenza di schiacciamenti, fori o aperture
• presenza di liquidi o perdite
• eventuali segni evidenti di danneggiamento

Qualora il pacco risulti danneggiato, raccomandiamo di effettuare immediatamente fotografie del collo prima dell'apertura, in modo da documentare le condizioni della consegna.

In presenza di anomalie evidenti consigliamo inoltre di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando sul documento del corriere il danno effettivamente riscontrato, ad esempio: "Pacco schiacciato", "Imballaggio bucato", "Collo bagnato" o altra anomalia concretamente rilevata.

La documentazione potrà essere utilizzata per consentire a Nautica 21 Nodi di aprire una pratica nei confronti del vettore.

La mancata apposizione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

11. Prodotti liquidi danneggiati durante il trasporto

Nel caso di prodotti liquidi, qualora al momento della consegna siano chiaramente visibili:

• perdite
• confezioni bagnate
• imballaggi fortemente danneggiati
• fuoriuscite di prodotto

raccomandiamo di rifiutare la consegna oppure di seguire le indicazioni fornite dalla nostra assistenza.

Una volta accettato un collo senza contestazioni in presenza di danni chiaramente visibili, potrebbe risultare più difficile documentare che il danneggiamento sia avvenuto durante il trasporto.

Per tale motivo, per determinate tipologie di prodotti liquidi, sconsigliamo la consegna presso BRT Point o altri punti di ritiro qualora non sia possibile verificare immediatamente e adeguatamente l'integrità del collo.

Tali raccomandazioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

12. Prodotti difettosi o malfunzionanti

In caso di presunto difetto o malfunzionamento, il Cliente dovrà inoltrare una richiesta fornendo tutte le informazioni utili alla verifica.

• fotografie
• video
• numero seriale
• descrizione dettagliata del problema
• informazioni relative all'installazione
• informazioni relative all'utilizzo del prodotto

Qualora sia necessario il rientro della merce, il prodotto potrà essere sottoposto a verifica da parte dei tecnici di Nautica 21 Nodi, del produttore o del centro assistenza competente.

Potrà essere redatta una relazione tecnica sulle condizioni del prodotto.

Qualora venga accertato un difetto o una non conformità coperti dalla garanzia applicabile, saranno riconosciuti al Cliente i rimedi previsti dalla normativa vigente senza addebito dei costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.

Qualora invece il prodotto risulti correttamente funzionante o il problema sia riconducibile, ad esempio, a:

• montaggio errato
• utilizzo improprio
• installazione non conforme
• incompatibilità con altri componenti
• errata scelta del prodotto
• manomissione
• danneggiamento imputabile al Cliente

le eventuali spese di trasporto, verifica o intervento non coperte dalla garanzia potranno essere poste a carico del Cliente, ove consentito e previa comunicazione.

13. Garanzia legale di conformità

La presente Policy non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno pertanto gestite distinguendo il semplice reso commerciale dall'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

In presenza dei presupposti previsti dalla normativa, al Consumatore saranno riconosciuti i rimedi previsti dalla legge.

Le procedure interne di verifica tecnica hanno lo scopo di accertare la natura del problema segnalato e non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

14. Disponibilità e giacenza dei prodotti

Nautica 21 Nodi opera attraverso il proprio e-commerce e uno store fisico.

Le quantità disponibili sul sito vengono costantemente aggiornate; tuttavia, in casi eccezionali, potrebbe verificarsi una temporanea differenza tra la disponibilità visualizzata online e la giacenza effettiva.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando una vendita effettuata nel punto vendita fisico precede l'aggiornamento della disponibilità online.

Qualora un articolo ordinato non risultasse disponibile, il Cliente sarà tempestivamente informato e saranno proposte le possibili soluzioni, compreso, ove applicabile, il rimborso dell'importo versato.

15. Prodotti Osculati - codici "OS."

Per gli articoli il cui codice inizia con "OS.", identificativi di prodotti del marchio Osculati, invitiamo il Cliente a prestare particolare attenzione alla variante selezionata.

Per individuare correttamente l'articolo da acquistare occorre fare riferimento principalmente a:

• codice prodotto
• descrizione
• caratteristiche tecniche
• misura
• variante selezionata nel menu a tendina

Le immagini presenti sul sito possono avere funzione illustrativa e, in presenza di più varianti appartenenti alla stessa famiglia di prodotto, potrebbero rappresentare una variante differente.

Ai fini dell'individuazione dell'articolo acquistato fanno pertanto fede il codice prodotto, la descrizione tecnica, la misura e la variante selezionata, fermo restando il diritto del Consumatore a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche e alle informazioni comunicate prima dell'acquisto.

In caso di dubbio sulla scelta dell'articolo, invitiamo il Cliente a contattare il servizio di assistenza WhatsApp di Nautica 21 Nodi prima del completamento dell'ordine.

Per ordini già effettuati consigliamo di contattarci possibilmente entro le ore 14:00, prima dell'affidamento dei colli al corriere.

Non possiamo tuttavia garantire la modifica o l'annullamento dell'ordine qualora questo sia già entrato nella fase di preparazione o sia stato affidato al vettore.

16. Contatti e assistenza resi

Per assistenza relativa a resi, sostituzioni, diritto di recesso, prodotti danneggiati o malfunzionanti è possibile utilizzare i seguenti canali:

Modulo online di reso: accessibile direttamente tramite il link presente nell'e-mail di conferma dell'ordine.

E-mail: web.service@nautica21nodi.it
WhatsApp Assistenza: +39 393 123 2121

La presente Policy deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.

Ultimo aggiornamento: 15/09/2026